Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc phần “Câu hỏi thường gặp” của Aloguru. Mục Câu hỏi thường gặp ra đời nhằm để bạn hiểu về Aloguru hơn và biết rõ quyền lợi của mình khi trở thành Khách hàng hoặc Đối tác. Chắc bạn cũng đã biết, cộng đồng Aloguru đã, đang và sẽ ngày càng mở rộng, thân thiện và gần gũi hơn với người dùng. Điều này đồng nghĩa sẽ ngày càng có nhiều người sử dụng ứng dụng của Aloguru để kết nối với Chuyên gia hơn. Dù là Khách hàng hay Chuyên gia (Đối tác), Aloguru luôn muốn đảm bảo bạn hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ, cũng như trở thành Chuyên gia (Đối tác) của chúng tôi.
Aloguru là nền tảng giúp bạn kết nối với Chuyên gia nổi tiếng trực tiếp qua Video Call – Coaching Online đầu tiên tại Việt Nam. Nhằm giải quyết toàn diện các vấn đề trong đời sống của bạn, Aloguru đã và đang cung cấp giải pháp kết nối với các Chuyên gia trong 3 lĩnh vực: Giáo dục, Y tế và Pháp luật.Mang đến những dịch vụ tư vấn tối ưu cho mọi nhu cầu giải quyết vấn đề của bạn. Giúp bạn kết nối với các Chuyên gia uy tín dù bạn ở bất cứ đâu. Tiện lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian và đáng tin cậy! Đội ngũ của Aloguru tin rằng khi được Coaching và cố vấn trực tiếp trên Aloguru, bạn chắc chắn sẽ đi xuyên qua vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Hiện tại Aloguru có những dịch vụ như sau: (1) Gói Tư vấn – Coaching một buổi Thời lượng mỗi buổi từ 30 phút đến 60 phút. Áp dụng cho Khách hàng có những vấn đề, tình huống cụ thể, đang cần giải pháp hoặc xin ý kiến. Khách hàng có thể giải quyết vấn đề của mình ngay sau khi nhận được gợi ý giải pháp từ Chuyên gia. (2) Gói Tư vấn – Coaching dài hạn (4 buổi trở lên) Thời lượng mỗi buổi từ 30 phút đến 60 phút. Áp dụng cho Khách hàng có những vấn đề, tình huống phức tạp và cần sự hỗ trợ - Coaching dài hạn từ Chuyên gia. Chuyên gia sẽ theo dõi tiến độ và sự tiến bộ trong suốt quá trình Coaching cho khách hàng. Đồng thời dành cho Khách hàng muốn học hoặc phát triển một kỹ năng. Chuyên gia sẽ dạy, hướng dẫn dựa vào hiện trạng thực tế của Khách hàng và theo dõi sự tiến bộ trong suốt quá trình Coaching cho khách hàng.
(1) Kết nối trực tiếp với Khách hàng dù ở bất cứ đâu miễn có Internet: Cơ hội kết nối và giải quyết vấn đề thực tế dựa trên chính trường hợp của Khách hàng thông qua nền tảng của Aloguru (sử dụng app điện thoại hoặc website). (2) Truyền thông và quảng bá thương hiệu: Aloguru sẽ lo việc này, các Chuyên gia của Aloguru chỉ cần an tâm tư vấn thôi! (3) Tiết kiệm thời gian: Thời gian tư vấn, thời gian di chuyển… (4) Cực kì nhanh chóng và tiện lợi: Chuyên gia có thể tư vấn cho Khách hàng dù Chuyên gia đang ở bất cứ đâu. (5) Đảm bảo về thời gian: Chuyên gia sẽ không bị lạm dụng về thời gian trong suốt giai đoạn tư vấn vì Aloguru đã có thời lượng cho mỗi buổi tư vấn.
Trong vòng 72 giờ nếu Chuyên gia cung cấp đầy đủ thông tin khi đăng ký tài khoản. Nếu Chuyên gia muốn quá trình xét duyệt diễn ra nhanh hơn thì có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua hotline 0902948939 hoặc nhắn tin qua Live chat.
Quý Chuyên gia vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline 0902948939 hoặc nhắn tin qua Live chat để được hỗ trợ.
(1) Bước 1: Đăng ký tài khoản Chuyên gia tại: https://aloguru.com/register - Điền đầy đủ thông tin, chọn “Tôi là Chuyên gia” và Đăng ký. (2) Bước 2: Xác thực tài khoản bằng cách nhấp vào link xác thực được gửi qua email đăng ký ngay sau đó. (3) Bước 3: Đăng nhập và cập nhật thông tin tài khoản theo hướng dẫn
(1) Cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu qua email (sau khi đăng ký tài khoản thì Chuyên gia sẽ nhận được một email hướng dẫn). (2) Cung cấp thêm các tài liệu và hình ảnh: Kèm theo 1 hoặc 2 hình ảnh chân dung mà Chuyên gia thấy phù hợp nhất, cung cấp các tài liệu, hình ảnh chứng minh trình độ, thành tựu đã đạt được.
Mục đích của gói tư vấn thử là để Chuyên gia nắm rõ nhu cầu của Khách hàng và Khách hàng hiểu hơn về giá trị sẽ nhận được, lợi ích mang lại sau khi thực hiện tư vấn cùng Chuyên gia. Gói tư vấn thử là gói tư vấn có thời lượng chỉ từ 15 đến 20 phút. Aloguru khuyến khích các Chuyên gia nên có gói tư vấn thử miễn phí.
Nếu khách hàng để bạn chờ lâu quá 10 phút hãy gọi đến số Hotline của Aloguru 0902948939 hoặc nhắn tin vào Livechat để bộ phận CSKH liên hệ ngay với khách hàng và nhắc nhở khách hàng vào phòng trò chuyện để bắt đầu buổi tư vấn.
(1) Trước khi diễn ra buổi tư vấn, Chuyên gia nên chuẩn bị trước các tài liệu, hình ảnh có thể sẽ gửi cho khách hàng (nếu cần) và đăng tải lên thư mục trên điện thoại (nếu sử dụng app trên điện thoại để tư vấn) hoặc máy tính (nếu sử dụng trình duyệt web trên máy tính để tư vấn). (2) Trước khi nhấn nút kết thúc buổi tư vấn, Chuyên gia cần nhắc Khách hàng “Đánh giá” chi tiết về mức độ hài lòng của gói tư vấn (bên phía Khách hàng sẽ hiển thị phần “Đánh giá” ngay sau khi kết thúc buổi tư vấn). (3) Nghiêm cấm các hành vi không phù hợp và thiếu tôn trọng như: Xúc phạm qua lời nói hoặc tin nhắn, trình chiếu hoặc đăng tải các hình ảnh đồi trụy, không phù hợp trong buổi tư vấn. Trong trường hợp gặp phải những tình huống không mong muốn như thế, Chuyên gia có thể liên hệ trực tiếp đến số Hotline của Aloguru 0902948939 hoặc nhắn tin vào live chat hoặc gửi email support@aloguru.com thông báo về những hành vi này. Các hành vi nêu trên có thể cấu thành tội hình sự và bị truy tố trước Pháp luật. Aloguru sẽ không thông cảm cho những hành vi trên và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan điều tra nếu cần thiết.
Cảm ơn Chuyên gia đã đặt câu hỏi này! Chuyên gia chỉ nên nhấp vào nút này nếu như Chuyên gia muốn sắp tới sẽ ngưng nhận tư vấn.
(1) Kết nối trực tiếp với Chuyên gia qua Internet: Cơ hội kết nối với Chuyên gia và giải quyết vấn đề thực tế dựa trên chính trường hợp của Khách hàng thông qua nền tảng của Aloguru. (2) Tiết kiệm thời gian: Thời gian tư vấn, thời gian di chuyển… (3) Cực kì nhanh chóng và tiện lợi: Chuyên gia có thể tư vấn cho Khách hàng dù Chuyên gia đang ở bất cứ đâu. (4) Hoàn phí tư vấn: Khách hàng sẽ được hoàn phí tư vấn khi không hài lòng về gói tư vấn. Bộ phận chăm sóc của Aloguru sẽ theo sát tiến trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. (5) Sử dụng gói tư vấn thử: Để hiểu rõ hơn về lợi ích và giá trị nhận được sau khi tư vấn khách hàng có thể đăng ký gói Tư vấn thử với Chuyên gia. Mức phí của gói tư vấn thử là mức phí cực kỳ ưu đãi (thường là miễn phí).
Truy cập link sau: https://aloguru.com/pages/huong-dan.html
Nếu không có tài khoản thanh toán của Ngân hàng, bạn có thể ra trực tiếp Ngân hàng để thực hiện chuyển khoản cho Aloguru: Nạp tiền (Guru Coin) bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng. THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN: Ngân hàng Á Châu (ACB). Tên TK: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Guru. Số TK: 242845739. Chi Nhánh: Hồ Chí Minh. Nội dung theo cú pháp: Ho va ten, nap tien tu van AloGuru
Quý khách chỉ có thể đổi giờ hẹn 1 lần khi mới đặt lịch vì lịch hẹn đó không phù hợp với lịch trình của Quý khách. Để đổi lịch hẹn Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline 0902948939 hoặc nhắn tin qua Live chat để được hỗ trợ.
Khi cuộc hẹn còn lại 3 phút, chúng tôi sẽ gửi thông báo để Quý khách có thể chọn Gia hạn thêm 10 phút. Sau thời gian 1 phút để chọn gia hạn mà Quý khách vẫn không chọn, nếu muốn tiếp tục tư vấn cùng Chuyên gia thì Quý khách vui lòng đặt thêm lịch hẹn vào một thời gian khác với Chuyên gia này.
Aloguru sẽ hoàn lại phí thanh toán khi Khách hàng thấy không hài lòng về buổi tư vấn. Thời hạn cho việc hoàn học phí là 30 ngày kể từ ngày thanh toán gói tư vấn. Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, Khách hàng vui lòng thực hiện “Đánh giá Chuyên gia” sau khi kết thúc buổi tư vấn hoặc gửi email đến support@aloguru.com. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ với Quý Khách hàng sớm nhất có thể. Lưu ý: (1) Số tiền quý khách nhận được sẽ trừ đi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có). (2) Qúy khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 7 ngày kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn phí.
Ngay sau khi nhấn nút kết thúc buổi tư vấn, hệ thống Aloguru sẽ hiển thị phần “Đánh giá Chuyên gia”, bạn nên thực hiện phần đánh giá ngay tại lúc đó. Nội dung đánh giá Chuyên gia: (1) Mức độ hài lòng từ 1 đến 5 sao: Nếu bạn hài lòng về gói tư vấn hãy chọn 4 hoặc 5 sao. Nếu bạn không hài lòng hãy chọn từ 1 đến 3 sao, bộ phận CSKH sẽ sớm liên hệ để đảm bảo quyền lợi cho bạn. (2) Tiêu đề: Nêu lên cảm nghĩ và cảm xúc của bạn sau khi tư vấn. (3) Nội dung: Tên gói tư vấn, bạn cảm thấy hài lòng/ chưa hài lòng như thế nào về nội dung tư vấn, thái độ của Chuyên gia, v.v…
Khách hàng nên xác định trước mức độ phức tạp vấn đề cần giải quyết hoặc đặt lịch với Chuyên gia qua gói “Tư vấn thử” (nếu có) để được Chuyên gia hướng dẫn. Hoặc Khách hàng có thể tham khảo thông tin dưới đây để ra quyết định: (1) Gói Tư vấn – Coaching một buổi có thời lượng mỗi buổi: 30 phút đến 60 phút và Áp dung cho Khách hàng có những vấn đề, tình huống cụ thể, đang cần giải pháp hoặc xin ý kiến. Khách hàng có thể giải quyết vấn đề của mình ngay sau khi nhận được gợi ý giải pháp từ Chuyên gia. (2) Gói Tư vấn – Coaching dài hạn (4 buổi trở lên) với thời lượng mỗi buổi: 30 phút đến 60 phút và Áp dung cho Khách hàng có những vấn đề, tình huống phức tạp và cần sự hỗ trợ - Coaching dài hạn từ Chuyên gia. Chuyên gia sẽ theo dõi tiến độ và sự tiến bộ trong suốt quá trình Coaching cho khách hàng hoặc Khách hàng muốn học hoặc phát triển một kỹ năng. Chuyên gia sẽ dạy, hướng dẫn dựa vào hiện trạng thực tế của Khách hàng và theo dõi sự tiến bộ trong suốt quá trình Coaching cho khách hàng.
Tại Aloguru, Quý Khách hàng sẽ thanh toán bằng Guru Coin (1 Guru Coin = 1.000đ) . Có 2 phương thức để Khách hàng chọn lựa: (1) Nạp tiền vào tài khoản thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM hoặc thẻ VISA MASTER: Nạp tiền bằng thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến: Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Aloguru hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam. Hệ thống sẽ dẫn về trang thanh toán của Đối tác Onepay Payment Gateway. Tại đây quý khách hãy chọn và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu để thực hiện thanh toán. Nếu thẻ hợp lệ, quý khách sẽ thanh toán thành công. Nạp tiền qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh. Hệ thống sẽ dẫn về trang thanh toán của Đối tác Onepay Payment Gateway. Tại đây quý khách hãy chọn và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu để thực hiện thanh toán. Nếu thẻ hợp lệ, quý khách sẽ thanh toán thành công. (2) Nạp Guru Coin bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng Ngân hàng Á Châu (ACB) với THÔNG TIN: Tên TK: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Guru. Số TK: 242845739. Chi Nhánh: Hồ Chí Minh. Nội dung theo cú pháp: Ho va ten, nap tien tu van AloGuru
Nếu Chuyên gia để bạn chờ lâu quá 10 phút hãy gọi đến số hotline của Aloguru 0902948939 hoặc nhắn tin vào Livechat để bộ phận CSKH liên hệ ngay với khách hàng và nhắc nhở khách hàng vào phòng trò chuyện để bắt đầu buổi tư vấn.
Nên ĐẶT LỊCH khi bạn đã chắc chắn về thời gian và lịch trình của mình. Nếu bạn có thắc mắc về thanh toán phí hãy gọi đến số hotline của Aloguru 0902948939 để được hỗ trợ nhanh chóng!
(1) Chuẩn bị: Trước buổi TƯ VẤN bạn nên chuẩn bị trước phần trình bày vấn đề của bạn thật ngắn gọn và tập trung, kèm theo các câu hỏi dành cho Chuyên gia. (2) Tôn trọng: Trong quá trình TƯ VẤN nên có thái độ phù hợp và tôn trọng Chuyên gia, Tôn trọng thời gian của bạn và Chuyên gia. (3) Nghiêm cấm các hành vi không phù hợp và thiếu tôn trọng như: Xúc phạm qua lời nói hoặc tin nhắn, trình chiếu hoặc đăng tải các hình ảnh đồi trụy, không phù hợp trong buổi tư vấn. Trong trường hợp gặp phải những tình huống không mong muốn như thế, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến số Hotline của Aloguru 0902948939 hoặc nhắn tin vào live chat hoặc gửi email support@aloguru.com thông báo về những hành vi này. Các hành vi nêu trên có thể cấu thành tội hình sự và bị truy tố trước Pháp luật. Aloguru sẽ không thông cảm cho những hành vi trên và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan điều tra nếu cần thiết. (4) Đánh giá Chuyên gia: Ngay khi kết thúc buổi tư vấn bạn cần Đánh giá Chuyên gia để Aloguru biết bạn có hài lòng hay không về buổi tư vấn và đảm bảo quyền lợi cho bạn.
Bước 1: Chọn gói gói dịch vụ của Chuyên gia mà bạn muốn tư vấn. Bước 2: Nhấn vào nút “Đặt lịch”/ “Đặt dịch vụ”. Bước 3: Điền các thông tin cần tư vấn và cài đặt thời gian cuộc gọi. Bước 4: Nhập mã Coupon vào ô MÃ KHUYẾN MÃI ở cuối cùng và nhấn nút “Áp dụng”.
Bạn có thể gửi câu hỏi cho Aloguru thông qua các hình thức sau: (1) Nhắn tin vào Live chat để được hỗ trợ. (2) Gửi mail đến địa chỉ support@aloguru.com.